Aceitação dos Termos
Ao acessar o site pevia.com.br, preencher o formulário de contratação ou utilizar qualquer funcionalidade oferecida pela PevIA, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.
Se você contratar em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes legais para representá-la e vinculá-la a estes Termos.
Descrição dos Serviços
A PevIA oferece agentes de inteligência artificial para automação de atendimento via WhatsApp, voltados principalmente a clínicas e consultórios odontológicos. Os serviços incluem:
- Configuração e treinamento do agente com base nos dados do seu negócio (procedimentos, preços, convênios, horários).
- Dashboard de monitoramento em tempo real com histórico de conversas e métricas.
- Lembretes automáticos de consulta e agendamento enviados aos pacientes.
- Relatório semanal de desempenho com métricas de atendimento e agendamentos.
- Suporte técnico via WhatsApp em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).
A PevIA reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar funcionalidades dos serviços, com aviso prévio de ao menos 15 dias via e-mail cadastrado, exceto em casos de força maior ou determinação legal.
Cadastro e Conta
Para utilizar os serviços, você deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no formulário de contratação, incluindo:
- Nome completo do responsável
- CPF ou CNPJ
- E-mail válido para comunicações e comprovantes
- Número de WhatsApp ativo (que será usado pelo agente)
- Dados da clínica ou consultório
Você é responsável por manter suas informações atualizadas e pelo uso do agente vinculado à sua conta. Em caso de suspeita de uso indevido, notifique imediatamente a PevIA pelo e-mail contato@pevia.com.br.
Planos, Preços e Pagamento
Os serviços são comercializados em planos com taxa de setup única e mensalidade recorrente, conforme tabela vigente no site no momento da contratação.
| Item | Descrição | Cobrança |
|---|---|---|
| Setup | Configuração, treinamento e ativação do agente | Única (no ato da contratação) |
| Mensalidade | Operação contínua, suporte e atualizações | Mensal recorrente (a partir do 2º mês) |
O pagamento é processado por meio da plataforma Asaas, via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito. A PevIA não armazena dados de cartão de crédito — esse processamento é realizado integralmente pela Asaas.
Os preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias via e-mail. O reajuste não se aplica ao ciclo de cobrança em curso.
Cancelamento e Garantia
Você pode cancelar o serviço a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, mediante aviso prévio de 7 dias corridos via e-mail para contato@pevia.com.br ou pelo WhatsApp de suporte.
Após o cancelamento:
- O agente será desativado ao término do período pago.
- Os dados do consultório usados no treinamento serão excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.
- Não há reembolso de mensalidades já cobradas referentes a períodos já em curso.
A PevIA reserva-se o direito de cancelar contratos em caso de violação destes Termos, uso indevido da plataforma ou inadimplência prolongada, com notificação prévia por e-mail.
Uso Permitido e Proibições
Os serviços da PevIA são destinados ao atendimento automatizado de pacientes de clínicas e consultórios. É expressamente proibido:
- Utilizar o agente para fins ilícitos, fraudulentos, enganosos ou que violem direitos de terceiros.
- Usar o agente para emitir diagnósticos médicos, prescrever medicamentos ou substituir orientações clínicas profissionais.
- Compartilhar dados de acesso ou ceder o serviço a terceiros sem autorização expressa da PevIA.
- Tentar acessar, modificar ou interferir nos sistemas, infraestrutura ou código da PevIA.
- Usar o serviço para enviar spam, conteúdo ofensivo, discriminatório ou contrário à política de uso do WhatsApp.
- Violar políticas de uso do WhatsApp Business, o que pode resultar no bloqueio do número pelo próprio WhatsApp.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo, código, marca, design, logotipos e tecnologia utilizados nos serviços da PevIA são de propriedade exclusiva da PevIA Agentes Inteligentes ou licenciados de terceiros, e estão protegidos pelas leis brasileiras de propriedade intelectual.
É vedada qualquer reprodução, distribuição, engenharia reversa ou uso comercial não autorizado da tecnologia ou identidade visual da PevIA.
Limitação de Responsabilidade
A PevIA não se responsabiliza por:
- Falhas de terceiros: indisponibilidades do WhatsApp, Meta, operadoras de telecomunicações, provedores de hospedagem ou processadores de pagamento.
- Decisões clínicas: o agente é uma ferramenta de apoio ao atendimento. Diagnósticos, prescrições e decisões médicas são responsabilidade exclusiva do profissional de saúde.
- Informações incorretas fornecidas pelo contratante: respostas do agente baseadas em dados incorretos ou desatualizados fornecidos pela clínica.
- Bloqueio do número pelo WhatsApp: caso o contratante utilize o agente em desacordo com as políticas da Meta/WhatsApp.
- Danos indiretos: perda de receita, lucros cessantes, danos reputacionais ou quaisquer danos indiretos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do serviço.
Disponibilidade do Serviço
A PevIA compromete-se a manter o agente em operação com disponibilidade mínima de 95% ao mês, excluídos:
- Janelas de manutenção programada (comunicadas com 24h de antecedência por e-mail).
- Indisponibilidades causadas por falhas de terceiros (WhatsApp, Meta, provedores de infraestrutura).
- Casos de força maior, desastres naturais ou interrupções por determinação legal.
Proteção de Dados (LGPD)
A PevIA trata os dados pessoais do contratante e de seus pacientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
- O contratante é o controlador dos dados de seus pacientes.
- A PevIA atua como operadora, processando esses dados apenas conforme as instruções do contratante e para os fins previstos no contrato.
- Os dados não serão vendidos, cedidos ou usados para fins publicitários.
- Você pode exercer seus direitos como titular de dados (acesso, correção, exclusão, portabilidade) a qualquer momento pelo e-mail privacidade@pevia.com.br.
Para informações detalhadas sobre coleta, uso e proteção de dados, consulte nossa Política de Privacidade.
Alterações nestes Termos
A PevIA pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias por e-mail cadastrado e por aviso em destaque no site.
O uso continuado dos serviços após a data de vigência das alterações implica aceitação dos novos termos. Caso não concorde com as alterações, você pode cancelar o serviço antes da data de vigência sem multa.
A versão vigente sempre estará disponível em pevia.com.br/termos.
Contato e Foro
Para dúvidas, reclamações ou exercício de direitos relacionados a estes Termos, entre em contato:
PevIA Agentes Inteligentes
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre estes Termos de Uso.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Indaial — SC para dirimir quaisquer controvérsias, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.